یکی از پرطرفدارترین حوزه های استفاده از هوش مصنوعی، پشتیبانی از مشتریان است که با کمک آن حجم کارهای دستی در این بخش بسیار کمتر شده است. با کمک AI به ویژه در ترکیب با چت بات ها و دستیارهای صوتی، امکان اتوماتیک کردن جنبه های مختلفی از فرآیندهای پشتبانی مشتری فراهم می شود.

اما حتی بدون چت بات ها هم هوش مصنوعی با سازماندهی اطلاعات می تواند به تیم پشتیبانی کمک کند تا در زمان مورد نیاز به اطلاعات درست و طبقه بندی شده دسترسی داشته باشد. استفاده از AI در پلتفرم های CRM می تواند تسک های تکراری را اتوماتیک کند و احتمال خطای انسانی را کاهش دهد. افزایش سرعت ایجاد شده به تیم ساپورت فرصت می دهد تا بر روی مسائل پیچیده تر مشتریان، وقت بیشتری بگذارند.

همچنین چت بات ها و دستیارهای مجازی می توانند بخش FAQ شما را به صورت تعاملی بر عهده بگیرند و یا حتی برای فرآیندهای ساده ای مانند جمع آوری اطلاعات مشتریان استفاده شوند. برای مثال شما می توانید صفحه ورودی سایت خود را با یک مکالمه آغاز کنید و متناسب با اطلاعات کسب شده از کاربر او را راهنمایی کنید، به او بهترین پیشنهاد خرید را بدهید یا حتی برای مراجعات بعدی خود، لید جمع کنید.